Рекламации и жалобы
Внутренняя рекламация
Получение, рассмотрение и вынесение решений по поводу отправленных внутренних рекламаций осуществляются в соответствии со следующими правовыми актами:
- Закон о почтовой связи № 36 от 17.03.2016;
- Постановление №1457 от 30.12.2016 об утверждении Правил оказания почтовых услуг;
- Порядок рассмотрения жалоб клиентов ГП ”Почта Молдовы”, утверждённый приказом ГП ”Почта Молдовы” № 317 от 25.07.2022.
Пользователь вправе направлять поставщику универсальной почтовой услуги предварительные рекламации в отношении внутренних почтовых отправлений в течение 6 месяцев. Срок исчисляется со дня подачи почтового отправления. Срок рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, с возможным его продлением до 30-ти рабочих дней.
- ГП "Почта Молдовы" заботится о конфиденциальности и безопасности всех представленных клиентами данных, включая и персональные данные, на основании Закона о защите персональных данных, № 133, от 08.07.2011;
- пользователь несёт полную ответственность за предоставленные данные;
- в случае предоставления пользователем ошибочных или неверных данных, выдача необходимой информации станет невозможной;
- поля бланка рекламации отмеченные звездочкой (*) являются обязательными для заполнения.
Для заполнения бланка внутренней рекламации Вам будет необходим номер слежения почтового отправления, состоящий из 14-ти знаков, начинающийся меткой "D" и заканчивающийся одной из меток: "RR", "CC","AS" или "AR" .К рекламации, следует приложить копию квитанции об оплате и, в зависимости от обстоятельств, копию описи, выданную почтовым отделением при отправке. Рекламации, к которым не будут приложены копии квитанций, рассматриваться не будут.
Чтобы оставить рекламацию по поводу отправки или получения посылки по территории Республики Молдова, отправьте нам сообщение, заполнив представленный ниже электронный бланк.