Рекламации и жалобы
Международная рекламация
Получение, рассмотрение и вынесение решений по поводу международных рекламаций осуществляются в соответствии со следующими правовыми актами:
- Всемирная почтовая конвенция, Регламент конвенции ВПС и Регламент EMS.
- Закон о почтовой связи № 36 от 17.03.2016;
- Постановление №1457 от 30.12.2016 об утверждении Правил оказания почтовых услуг;
- Порядок рассмотрения жалоб клиентов ГП ”Почта Молдовы”, утверждённый приказом ГП ”Почта Молдовы” № 317 от 25.07.2022.
Пользователь вправе направлять поставщику универсальной почтовой услуги предварительные рекламации в течение:
- 4 месяцев - в отношении отправок EMS;
- 6 месяцев - в отношении зарубежных почтовых отправлений: посылок и письменной корреспонденции.
Срок исчисляется со дня подачи почтового отправления.
При поадче рекламации заявитель должен указать данные документа, удостоверяющего личность. Уполномоченному лицу следует приложить к рекламации разовую доверенность или копию генеральной доверенности. Если рекламация касается отправления поданного в другой стране, заявитель должен предъявить копию документа подтверждающего отправку почтового отправления, выданного почтовым подразделением при подаче отправления.
Так как работа с международными рекламациями требует согласования с иностранными почтовыми администрациями, на их рассмотрение отведён срок до 90 рабочих дней с момента регистрации, а в течение 30 рабочих дней заявителю направляется ответ в котором он информируется о мерах, принятых для разрешения поданной жалобы.
- ГП "Почта Молдовы" заботится о конфиденциальности и безопасности всех представленных клиентами данных, включая и персональные данные, на основании Закона о защите персональных данных, № 133, от 08.07.2011;
- пользователь несёт полную ответственность за предоставленные данные;
- в случае предоставления пользователем ошибочных или неверных данных, выдача необходимой информации станет невозможной;
- поля бланка рекламации отмеченные звездочкой (*) являются обязательными для заполнения.
Для заполнения бланка международной рекламации, Вам будет необходим номер слежения почтового отправления, состоящий из 13-ти знаков, начинающийся одной из меток "E", "C", "R", "V" и заканчивающийся меткой "MD".К рекламации, следует приложить копию квитанции об оплате и, в зависимости от обстоятельств, копию описи, выданную почтовым отделением при отправке. Рекламации, к которым не будут приложены копии квитанций, рассматриваться не будут.
Чтобы оставить рекламацию по поводу отправки или получения Вашей международной посылки, отправьте нам сообщение, заполнив представленный ниже электронный бланк.